Fui vítima de fraude bancária: o que fazer?

Caiu em uma fraude bancária e não sabe o que fazer? Infelizmente, golpes financeiros estão cada vez mais comuns, mas é possível recuperar seu dinheiro e buscar seus direitos.

Neste guia, explicamos os principais passos para agir rapidamente e evitar prejuízos. Continue a leitura e saiba como se proteger e contestar transações indevidas!

Sumário:

O que fazer se fui vítima de fraude bancária?

O banco é obrigado a devolver meu dinheiro em caso de fraude?

Preciso fazer um boletim de ocorrência se minha conta foi fraudada?

Como contesto uma compra ou transferência que não reconheço?

O que fazer se o banco se recusar a devolver meu dinheiro?

Quais são os golpes bancários mais comuns?

Posso processar o banco por fraude na minha conta?

Conclusão

 

O que fazer se fui vítima de fraude bancária?

Se você foi vítima de fraude bancária, comunique imediatamente o banco, solicite o bloqueio da conta/cartão e conteste a transação. 

Registre um boletim de ocorrência e, se necessário, reclame no Banco Central ou acione um advogado para buscar o ressarcimento.

O banco é obrigado a devolver meu dinheiro em caso de fraude?

Sim, o banco pode ser obrigado a devolver seu dinheiro em caso de fraude, desde que fique comprovado que você não teve culpa na situação. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e decisões dos tribunais, as instituições financeiras têm o dever de garantir a segurança das contas dos clientes.

Se a fraude ocorreu por falha na segurança do banco, como clonagem de cartão, invasão da conta ou golpes aplicados por terceiros, a responsabilidade é da instituição, e o valor deve ser ressarcido. No entanto, se houver indícios de negligência do cliente, como fornecimento de senhas a terceiros ou confirmação de transações fraudulentas, o banco pode contestar a devolução.

Caso o banco se recuse a devolver o dinheiro, é possível registrar uma reclamação no Banco Central, no Procon ou até entrar com uma ação judicial para garantir o ressarcimento.

 

Preciso fazer um boletim de ocorrência se minha conta foi fraudada?

Sim, registrar um boletim de ocorrência é recomendável, pois serve como prova da fraude e pode ser exigido pelo banco para contestação. Além disso, pode ajudar na investigação e recuperação dos valores. Caso o banco se recuse a resolver, o B.O. também é útil para ações no Procon ou na Justiça.

 

Como contesto uma compra ou transferência que não reconheço?

Para contestar uma compra ou transferência não reconhecida, entre em contato imediatamente com o banco pelo aplicativo, telefone ou agência. Solicite o bloqueio da transação e registre uma contestação formal. Se necessário, faça um boletim de ocorrência e acompanhe o prazo de resposta do banco. Caso a contestação seja negada, procure o Procon ou a Justiça.

O que fazer se o banco se recusar a devolver meu dinheiro?

Se o banco se recusar a devolver seu dinheiro, siga estes passos:

1. Solicite uma justificativa formal do banco por escrito.

2. Registre uma reclamação no Banco Central (site ou telefone 145) e no Procon.

3. Reúna provas, como extratos, protocolos de atendimento e o boletim de ocorrência.

4. Procure um advogado para ingressar com uma ação judicial, caso necessário.

5. Avalie a possibilidade de danos morais, caso a recusa tenha causado prejuízos significativos.

Quais são os golpes bancários mais comuns?

Os golpes bancários mais comuns incluem:

1. Phishing – E-mails, SMS ou mensagens falsas que imitam o banco para roubar dados.

2. Golpe do Falso Funcionário – Criminosos ligam se passando pelo banco e pedem senhas ou códigos.

3. Clonagem de Cartão – Dados do cartão são copiados em maquininhas adulteradas ou sites falsos.

4. Boleto Falso – Boletos com código de barras alterado para desviar o pagamento.

5. Golpe do Pix – Pedidos falsos de transferência urgente, muitas vezes de contatos hackeados.

6. Falsa Central de Atendimento – Criminosos criam sites ou números falsos se passando pelo banco.

7. Golpe do WhatsApp – Golpistas usam um número clonado para pedir dinheiro a familiares e amigos.

Posso processar o banco por fraude na minha conta?

Sim, você pode processar o banco se houver fraude na sua conta, principalmente se a instituição se recusar a devolver o valor indevidamente movimentado. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Código Civil determinam que os bancos são responsáveis pela segurança das contas dos clientes.

Se a fraude ocorreu sem sua culpa, o banco tem o dever de ressarcir os valores. Caso se negue, você pode:

1. Registrar reclamação no Banco Central e no Procon.

2. Entrar com uma ação judicial, pedindo o reembolso e, se houver dano moral, indenização.

Um advogado pode avaliar seu caso e ajudar no processo.

Conclusão

Se você foi vítima de fraude bancária, é essencial agir rapidamente, notificando o banco e registrando um boletim de ocorrência. Caso a instituição se recuse a ressarcir os valores, busque seus direitos por meio do Banco Central, Procon ou ação judicial. 

Os bancos têm a obrigação de garantir a segurança das contas dos clientes. Contar com apoio jurídico pode ser fundamental para garantir a devolução do dinheiro e possíveis indenizações.