Como processar a Nubank​? Entenda como funciona

Teve problemas com o banco digital e não sabe o que fazer? Descubra como processar a Nubank e entenda seus direitos em casos de bloqueio de conta, cobranças indevidas ou falhas no atendimento. Saiba quais provas reunir, por onde começar e quando acionar a Justiça. Leia o conteúdo completo e tire todas as suas dúvidas.

Sumário:

Preciso tentar resolver o problema com a Nubank antes de recorrer à Justiça?

​​Quando é possível processar a Nubank?

Quais são seus direitos como consumidor?

Quais são as provas necessárias?

Preciso de advogado para processar a Nubank?

Quanto tempo leva e o que posso pedir?

Conclusão

 

Preciso tentar resolver o problema com a Nubank antes de recorrer à Justiça?

Sim, é recomendável tentar resolver o problema com a Nubank antes de entrar com uma ação judicial. Isso demonstra boa-fé e pode facilitar a resolução da questão sem precisar ir ao Judiciário. 

Guarde todos os registros de atendimento, como protocolos, e-mails e conversas no chat. Caso o problema não seja resolvido, esses documentos servirão como provas. 

Essa etapa também pode ser exigida pelo Juizado como tentativa prévia de conciliação.

​​Quando é possível processar a Nubank?

Veja abaixo uma lista com situações em que é possível processar a Nubank:

• Bloqueio indevido ou sem explicação da conta bancária

• Cobranças indevidas ou duplicadas no cartão de crédito

• Clonagem de cartão e ausência de estorno dos valores

• Negativação indevida do nome do cliente nos órgãos de crédito

• Falhas no aplicativo que impedem o uso da conta ou cartão

• Recusa em devolver valores após encerramento da conta

• Demora excessiva ou ausência de resposta do atendimento e ouvidoria

• Descumprimento de prazos legais para análise ou solução de problemas

• Envio de dados pessoais a terceiros sem consentimento (violação da LGPD)

• Suspensão de serviços essenciais sem justificativa adequada

Quais são seus direitos como consumidor?

Como consumidor da Nubank, você tem diversos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Veja os principais:

• Receber informações claras, precisas e completas sobre serviços e produtos
  
  

• Ser protegido contra cobranças indevidas e práticas abusivas
  
  

• Ter acesso a canais eficazes de atendimento e solução de problemas
  
  

• Exigir reparação por danos morais e materiais causados pela empresa
  
  

• Cancelar serviços ou encerrar conta sem burocracia excessiva
  
  

• Ter seus dados pessoais protegidos, conforme a LGPD
  
  

• Ser informado sobre mudanças contratuais com antecedência
  
  

Esses direitos podem ser exigidos tanto na via administrativa quanto judicial. 

Quais são as provas necessárias?

As principais provas para processar a Nubank são aquelas que comprovam o problema enfrentado e a tentativa de solução. Veja uma lista:

• Prints do aplicativo mostrando o erro, bloqueio ou cobrança

• Comprovantes de cobrança indevida (fatura, extrato, boletos)

• Protocolos de atendimento e e-mails trocados com a Nubank

• Gravações de ligações (se houver e forem legais)

• Reclamações feitas em plataformas como Procon e Consumidor.gov.br

• Prints de conversas no chat da Nubank

• Documentos que demonstrem o prejuízo sofrido (ex.: comprovante de saldo bloqueado)

Essas provas são fundamentais para fortalecer o pedido judicial e mostrar que você tentou resolver antes.

 

Preciso de advogado para processar a Nubank?

Para ações no Juizado Especial Cível com valor de até 20 salários mínimos, não é obrigatório ter um advogado. 

No entanto, contar com apoio jurídico aumenta consideravelmente suas chances de sucesso, especialmente na hora de organizar provas, formular pedidos e acompanhar o processo. 

Além disso, um advogado pode identificar se há possibilidade de pedir indenização por danos morais e garantir que seus direitos sejam plenamente respeitados. 

Em causas mais complexas ou acima desse valor, a presença de um advogado se torna obrigatória.

Quanto tempo leva e o que posso pedir?

O tempo de duração de uma ação contra a Nubank pode variar, mas no Juizado Especial Cível, os casos costumam ser resolvidos em 3 a 12 meses, dependendo da complexidade e da agenda do fórum. 

Quanto aos pedidos, o consumidor pode requerer indenização por danos morais e materiais, devolução de valores cobrados indevidamente, cancelamento de dívidas, desbloqueio de contas ou cartões, e outras medidas necessárias para reparar o prejuízo. 

Em alguns casos, também é possível pedir uma liminar, garantindo uma solução urgente, como o desbloqueio imediato da conta.

Conclusão

Se você enfrentou problemas com o banco digital, entender como processar a Nubank é o primeiro passo para fazer valer seus direitos. 

Com provas bem organizadas e, preferencialmente, o apoio de um advogado, é possível buscar indenização, ressarcimento e até medidas urgentes, como desbloqueio de contas. Agir com informação e estratégia faz toda a diferença no resultado da ação.